AGB

ICAS verpflichtet sich, für den Kunden folgende Dienstleistungen zu erbringen:

2.1. Beratungsdienstleistungen für Arbeitnehmer und deren Angehörige im selben Haushalt:

2.2.1. Telefondienstleistungen

2.2.2. Persönliche Beratungssitzungen (Face-to-Face Counseling)

2.2.3. Einführung

2.2.4. Management Feedback

2.2.1. Telefondienstleistungen

Das Employee Assistance Program EAP von ICAS steht allen Arbeitnehmern und deren Familienangehörigen, die im gleichen Haushalt leben, zur Verfügung. Es bietet direkten, unlimitierten und vertraulichen Zugang zu unentgeltlicher telefonischer Beratung zu emotionalen Themen, rund um die Uhr, sowie zu lebenspraktischen und rechtlichen Fragestellungen, welche während der Bürozeiten recherchiert und beantwortet werden. Die Anrufe werden von professionellen und erfahrenen Beratern entgegengenommen, die die Bedürfnisse der Anrufenden sorgfältig abklären, um ihnen die nötige Unterstützung zukommen zu lassen.

Das Support Center von ICAS ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Anrufe werden in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache auf den entsprechenden 0800-er Nummern (Gratisnummern*) entgegengenommen.

Beratungsgespräche zu psychischen Themen können direkt mit dem Psychologen geführt werden, der den Anruf entgegennimmt. Anfragen für lebenspraktische und rechtliche Fragestellungen werden an unsere qualifizierten Juristen weitergeleitet. Oftmals ergeben sich Beratungsgespräche aus einer simplen Anfrage nach Informationen.

*Achtung: Einige Mobilfunk-Anbieter erheben eine Netz-Nutzungsgebühr bei 0800-er Nummern. Bei einigen Mobilfunk-Anbietern ist es möglich, dass je nach Abonnements-Vertrag keine 0800-er Nummern gewählt werden können. ICAS kann keinen Einfluss auf diese Provider, resp. deren Abonnements-Verträge nehmen. ICAS kann in diesen Fällen rund um die Uhr über die internationale Rufnummer erreicht werden. Um die Kosten für den Anrufer möglichst gering zu halten, ruft ICAS gerne zurück.

Telefonische Beratung für emotionale/psychische Anliegen

• Wenn ein persönliches Beratungsgespräch gewünscht wird, kann dieses direkt mit dem Psychologen geführt werden, der den Anruf entgegennimmt. So entsteht für den Anrufer keine Verzögerung. Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass ein Mitarbeiter, der sich gerade in einer Krise befindet oder Mut benötigte, um anzurufen, nicht weiter verbunden werden muss, bevor sich eine Fachperson seinem Anliegen annimmt.
• Sämtliche Anrufe werden von Psychologen mit Universitätsabschluss und Lebenserfahrung entgegengenommen. Diese haben zusätzlich vertiefte Kenntnisse in den verschiedensten Themenbereichen, wie z.B. Trauerbewältigung, Schuldenfragen, Ängste, Stress, Leistungsprobleme, Belästigung, Burnout, Mobbing, Familien- und Beziehungskonflikte, Scheidung oder mangelndes Selbstvertrauen/Selbstwertgefühl. Sie helfen den Mitarbeitern, ihre Anliegen zu analysieren und konkrete Lösungen zu entwickeln.
• Es existieren professionelle und bewährte Vorgangsprotokolle um die Überwachung und aktive Betreuung von Risikosituationen zu gewährleisten. Je nach Ausgangslage und Ernst des Falles werden entsprechende Bereitschaftssysteme und Massnahmen eingeleitet.
• Die Telefonberater können den Anrufenden auch persönliche Beratungssitzungen bei einem staatlich anerkannten Psychotherapeuten anbieten, falls dies angezeigt ist.

Lebenspraktische und rechtliche Anliegen / LifeManagement

• Die Fachberater von ICAS sind Juristen und Rechtsanwälte, die zudem in der Informationsbeschaffung versiert sind.
• Gemäss der Erfahrung von ICAS sind fachkundige und nützliche Informationen für die Mitarbeiter, die sich mit vielfältigen arbeitsbezogenen und persönlichen Fragen auseinandersetzen müssen, von unschätzbarem Wert. Finanzielle Probleme, rechtliche Fragen, Konsumententhemen, Sorgen wie Umzug, Wohnungssuche, Restrukturierung, oder persönliche Ereignisse wie Todesfall oder Verlust der Arbeitsstelle werden unweigerlich in die Arbeitswelt mitgenommen und beeinträchtigen die Leistungsfähigkeit und Produktivität.
• Diese Fachberater von ICAS sind zudem psychologisch geschult. Sie sind aufmerksame, einfühlsame und unvoreingenommene Zuhörer. Sie wissen, dass sich hinter einer sachlichen Anfrage oft ein emotionales Bedürfnis verbirgt, das der Mitarbeiter ansprechen möchte. Das freie Besprechen und Ausdrücken von Gefühlen wie Frustration, Wut, Erregung, Schmerz oder Verlust erlaubt es der betroffenen Person, innerlich ruhiger zu werden und konstruktiv nach Lösungen zu suchen.
• ICAS verfügt über Datenbanken, Broschüren und Nachschlagewerke und kann auf Fachspezialisten in den Bereichen Recht, Finanzen, Versicherungen und medizinische Belange zurückgreifen.
• Informationen sind u.a. zu folgenden Themen erhältlich:

Unterstützung für Führungskräfte / HR / Personalverband  (Managerial Consultancy)

Die Externe Mitarbeiterberatung EAP dient den Vorgesetzten und Personalverantwortlichen auch als Sparringspartner bei komplizierten Führungssituationen, Organisationsveränderungen, Konflikten oder bei der Handhabung schwieriger Ereignisse wie sexueller Belästigung, Mobbing, Gewalt, schweren Unfällen, Krisen, Desaster.

Obwohl sich der Mitarbeiter in der Regel aus eigener Initiative an ICAS wendet, ist es möglich, dass Vorgesetzte, HR-Manager oder Teamleiter einen Mitarbeiter an ICAS überweisen –  als eine wirksame und wohlwollende Massnahme zur Wiederherstellung der Leistungsfähigkeit eines Mitarbeiters.

Es gibt drei verschiedene Arten der Überweisung:

(i)    Die eigene Überweisung – am meisten verbreitet.

(ii)   Informelle Überweisung durch Vorgesetzte oder HR – diese ermutigen Mitarbeiter dazu, das ICAS EAP zu benützen, die Leistung des Mitarbeiters ist jedoch nicht in Frage gestellt.

(iii)  Formelle Überweisung – Vorgesetzte empfehlen das ICAS EAP in Fällen, in denen die Leistung betroffen ist.

Die Entscheidung für die Kontaktnahme mit ICAS bleibt jedoch letztendlich beim Mitarbeiter. Sie ist immer freiwillig. Bei einer formellen Überweisung, wo die Leistung das Problem ist, erhält die überweisende Partei als Feedback nur die Information, ob der Mitarbeiter ICAS kontaktiert hat oder nicht.

2.2.2. Persönliche Beratungssitzungen (Face-to-face Counseling)

Bei komplexeren emotionalen Problemen haben die Anrufenden die Möglichkeit, persönliche Beratungssitzungen in Form einer Abklärung, Lösungsfindung, Krisenberatung bzw. Kurzzeit-Therapie (bis maximal 8 Sitzungen) in Anspruch zu nehmen. Diese finden bei staatlich anerkannten Psychotherapeuten in der Nähe des Arbeitsortes statt. Diese Sitzungen können auf Wunsch auch über das Telefon durchgeführt werden.

Qualifikationen des ICAS Beraternetzwerks

• ICAS verfügt über ein eigenes, mehrsprachiges BeraterInnen-Netzwerk in der Schweiz. Die Kriterien für die Auswahl der BeraterInnen sind anspruchsvoll. ICAS arbeitet ausschliesslich mit approbierten Psychologen zusammen, die eine theoretisch und praktisch aufgebaute psychotherapeutische Zusatzschulung nach den internationalen PSL Richtlinien, Mitgliedschaft eines in der Schweiz anerkannten Berufsverbandes für Psychologie/Psychotherapie sowie mehrjährige berufliche Erfahrung besitzen.
• Die Berater von ICAS verfügen über Erfahrung in verschiedenen Disziplinen und können bei Fragestellungen in Bereichen wie Beziehungen, Alkohol- oder Drogenabhängigkeit, Trauer, Schulden oder Trauma Hilfe leisten.
• Alle Berater müssen ihre eigene Supervision gemäss den Bestimmungen der Berufsverbände selbst organisieren und Risikoversicherungen abschliessen. Sie arbeiten in eigenen Praxisräumen, welche vor der Aufnahme in das Netzwerk durch ICAS besichtigt werden.
• ICAS nimmt bei der Zuteilung eines Beraters so weit wie möglich Rücksicht auf Präferenzen des Mitarbeiters, z.B. hinsichtlich Alter, Geschlecht, kulturellem Hintergrund, Erfahrung und guter Erreichbarkeit.
• Es entspricht den Richtlinien von ICAS, dass diese Berater in der Nähe jedes Unternehmensstandorts zur Verfügung stehen. Deshalb investiert ICAS eine beträchtliche Menge an Zeit und Aufwand in den Ausbau und die Betreuung dieses professionellen Beraternetzwerks.

2.2.3. Einführung

Gemäss der Erfahrung von ICAS gehören die Einführung und die Kommunikation an die Mitarbeiter zu den wichtigsten Elementen der Externen Mitarbeiterberatung EAP. Sie bestimmt den Grad der Annahme und Begeisterung über die Dienstleistung seitens der Mitarbeiter. ICAS setzt alles daran, damit die Einführung für das Unternehmen erfolgreich verläuft.

ICAS empfiehlt aufgrund jahrelanger Erfahrung, die Einführung durch folgende Massnahmen vorzunehmen:

• Versenden eines Informationsbriefes / E-Mails an die Mitarbeiter (Mustervorlage kann von ICAS zur Verfügung gestellt werden).
• Einführungspräsentation durch ICAS vor Ort für die Mitarbeiter (die Dauer einer Präsentation inkl. der allfälligen Beantwortung von Fragen beträgt in der Regel 30 Minuten.

• Aufhängen von ICAS EAP Postern in Pausenräumen, Garderoben oder an Anschlagstafeln – die Poster mit wechselnden Motiven werden 5x pro Jahr an die EAP-Verantwortlichen innerhalb Ihres Unternehmens verschickt.
• Aufschalten des EAP-Erklärvideos auf Ihrer Intranet-Seite – der Film ist in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache verfügbar und wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

2.2.4. Benutzungsstatistik und Reports

Die ICAS Datenbank, in der jeder eingehende Fall in anonymisierter Weise eingetragen wird, ermöglicht die effektive Verwaltung sowie die vertrauliche Behandlung der Informationen, die von entscheidendem Vorteil für ICAS und den Kunden bei der Analyse und Umsetzung von Projekten und aufkommenden Trends sind.

ICAS stellt Ihrem Unternehmen periodisch folgende Informationen zur Verfügung:

• die Anzahl Mitarbeiter und Familienmitglieder, die ICAS kontaktiert haben
• die Art der in Anspruch genommenen Dienstleistungen
• die Anzahl der Face-to-Face-Beratungen
• die Themen der Anfragen, unterteilt in private und arbeitsbezogene Themen
• ein detaillierter aufschlussreicher Jahresbericht mit Analyse der verschiedenen Statistiken und anderen relevanten anonymen Aussagen von Benutzern

Die Daten erlauben ein Benchmarking zum Vergleich mit ICAS Standards und anderen ähnlichen Unternehmen. Dadurch kann Ihr Unternehmen erkennen, wo Handlungsbedarf besteht, um Arbeitsbedingungen, Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.

ACHTUNG: Ein detaillierter Jahresbericht kann aufgrund der Vertraulichkeit und internationalen EAP Richtlinien erst ab einer Mitarbeiterzahl von 100 pro Unternehmen/Site/Region ausgestellt werden.